8月2日7时30分，强降雨云团移出，北京市征象台湮灭暴雨黄色预警信号。看到这一音信，向阳区十八里店乡西直河村党总支通告吴海英终于舒了相接。自7月22日启动，为应酬该次强降雨，吴海英指挥职责主谈主员傍观村内每条街谈、每条巷子的低洼积水滴，还冒雨为该村15户漏水家庭苫盖房顶、打消积水。这仅仅行为又名网格长的吴海英日常职责的一幕。自2022年起，该村将“接诉即办”职责纳入“网格化”经管，一年来，该村12345市民就业热线投诉量从月均过千降至咫尺日均投诉量一件，措置率也从本来的不足50%跳动了95%。

西直河村，施工东谈主员正在为漏雨居民苫盖房顶。

网格员精细汇集

措置居民诉求

西直河村东邻东五环，北邻萧太后河。在4.7平方公内部积内，居住着1200户、4200余名村民，加上外来务工东谈主员，村里一共住有2.6万东谈主。村子大，东谈主员居住分散、复杂，多样矛盾纠纷也较多，一遭贫困，不少居民就打12345市民就业热线。“居民的投诉，大无数最终会派件到村委会措置，是以咱们就思能不可建起一种‘闭环’机制，将问题和矛盾措置不才层，这么不仅肤浅居民径直措置问题，也能省俭政府资源。”吴海英先容，在十八里店乡的救济下，该村决定将“接诉即办”纳入“网格化”经管，就近、快捷、高效汇集并措置居民诉求。

西直河村包含5个当然屯，从村域面积、位置、东谈主口及居住等情况沟通，将墟落折柳为西直河、年庄、孔井、半壁店村4个大片区。每个区域内，每10户到20户居民组建一个小网格，一共划出73个小网格。本年头，该村按照“1+N”款式，为每个小网格配备又名网格长及多名网格员，并依期对网格出息行策略法则、职责历程、业务学问等关系培训。网格员们为格内每家居民建起一份扫视的信息台账。

2022年4月启动，各个网格的网格长们拿着表格进一步侦探摸排，网格数据专班据此制成网格散播图，同期以季度为单元，实时更新数据信息。“咱们为居民作念了位置定位，一朝有哪家入住了新房民，其是否需要办理车证、居住证，孩子是否需要入托等等，咱们齐会实时获知。”一位网格员告诉记者。

“小事不出格，大事不出村”

获居民点赞

网格长们也组建了职责群。在群内，世界将汇集到的看法，按照“策略类”“就业类”中分类转交给对口部门，由专班对接处置。

同期，该村网格长们积极邀请讼师、志愿者及包片民警来到网格，或插足居民家中侦探，发奋作念到“小事不出格、大事不出村”。

7月24日上昼，西直河村玻璃厂寝室10余位居民代表为西直河村村委会送来4面锦旗，表扬该村为寝室区整修谈路、措置出行未便等问题。记者了解到，玻璃厂寝室门前谈路坑洼，看到有居民在微信群中提到该问题，又名网格长实时“接诉”，将该情况上报至村委会，村委会第一时候派专东谈主现场核实，然后协作关系部门对谈路进行了整修重铺。

记者了解到，如今该村还通畅了24小时就业热线。“在效用打造‘网格化’治理新款式的基础上，咱们还以‘网格’为单元、以网格职守东谈主为主体，上门为村民们添加‘一键呼’。”吴海英说。

前不久，又名网格长接到一位老东谈主反应，其因脑梗行动未便，外出需坐轮椅，可家门口台阶太陡，家东谈主抬着轮椅相差不肤浅。该网格长立行将老东谈主的需求反应至职责群，村委会安排施工东谈主员前去老东谈主家门前进行测量纠正。“从启动施工到戒指不足一天，村委会就给咱们改了坡谈。咫尺老东谈主外出，咱们再也无谓抬轮椅了。”老东谈主家属谢忱地说。

其他居民是否也有同类需求？村委会举一反三，闲居征求家有老东谈主、残疾东谈主的居人心见，未诉先办对关系谈路进行升级纠正。咫尺该村已完成10余处无禁锢坡谈建立。“村委会措置这事儿，比咱们思到了前头。”居民王先生说。

网格员及网格长还有依期或不依期傍观任务。前几天，年庄区域一位网格长傍观时发现存居民将废品放在过谈旁，由于算帐不足时，周围蚊虫繁殖，气息难闻。尽管并未有居民残忍异议，但该名网格长仍将问题速即上报至职责群，并径直对接村环境办，将堆放的废品算帐转运。“咱们还没反应，谈路就变干净了，为网格员们点赞。”居民们说。

（原标题：社区治理“小网格”进展大作用）