近日，《5D造访》在黑猫投诉 【下载黑猫投诉客户端】平台发现，有破费者投诉入住全季旅舍却发现门锁烂了，何况深宵还有醉汉闯入。

　　周女士投诉称，她通过携程APP预定了10月3日的全季旅舍（安徽铜陵淮河中路店）的两间双床房和一间大床房。入住后下昼和家东谈主出去游玩，晚上九点多回到旅舍发现其中一间房不成反锁，另一间门锁烂了通盘掉在地上。“十分于咱们的三间房有两间房的门锁都是坏的。何况门锁烂了的那间房内电视花屏、茅厕门也都是坏的。”

　　据周女生反馈，房间对面即是旅舍办公室。因此她商量工东谈主是否能修理门锁，工东谈主让周女士我方跟前台疏通。前台暗示不成修，需要从外面找其他工东谈主来修。然则在周女士追问豪迈几点来，是否能修理好时，前台没给出修起，只可帮她在门上加装一个铁链子。

　　随后，周女士和旅舍店前途行疏通。周女士条款换房，店长称如故满房了，不错将其中一间房的房费打五折算作补偿。

　　协商中，周女士致电华住会寻求匡助，然则不在客服上班工夫，因此电话未拨通。她连接向携程乞助，携程暗示不错为周女士换成同等价位的其他旅舍。“咱们念念让旅舍补差价，再报销路费，旅舍不肯意。”

　　在僵握中，周女士念念到了报警。“咱们念念要报警，旅舍安抚咱们不要报警。然则自后等咱们报警的时候发现侦探如故在出警了，他们说旅舍如故报警了。”

　　侦探来之后，两边在旅舍的办公室进一步协商。周女士暗示当晚不错住下，次日再换房，旅舍拒却了此条款，称第二天莫得空余房间。周女士向《5D造访》吐槽谈，“旅舍即是不念念给咱们换，第二天我在携程上看这家旅舍还有房呢。”

　　就在两边将近实现一致时，别称醉醺醺的男人闯入她们房间，喊着要找茅厕，房间内其时唯唯别称女性和一个未成年女孩。侦探往日时男人要兔脱，追上后得知他不是房客，仅仅在楼下吃宵夜的目生东谈主，前台放他进来上茅厕。

　　此时如故接近凌晨少许，周女士感到东谈主身安全遭到了极大胁迫，就地离店。“我让携程帮咱们找了一个新的旅舍，差价亦然携程出的。全季的房费不知谈是不是携程强制退的，然则全季莫得任何补偿，何况对于醉汉的事情他们也莫得任何谈歉。”

　　谈到当今施展，周女士告诉《5D造访》，“旅舍以为咱们在网上抹黑他们，说要告状咱们，抵偿停战歉也莫得，以致一直都莫得相关过咱们。”同期，铜陵市市集监督解决局但愿为两边提供线上长入会，但周女士以为，全季旅舍魄力不好，等过段工夫再疏通，因此暂时拒却长入。

　　对此，《5D造访》致电华住会了解情况。被问及此时集团有何处期望法时，客服暗示，如故接到周女士的屡次反馈，事情如故在处理中。更多的情况客服也无法给出回答，只可再次将问题反馈给专员进行处理。客服称，“诚然处理时效是24小时，然则要阐发具体事件而定。”

　　《5D造访》随后致电全季旅舍（安徽铜陵淮河中路店），商量对此事旅舍有何修起。对方暗示旅舍如故谈歉，不知谈周女士那里的情况。在《5D造访》的追问下，对方称我方仅仅别称前台，其他情况凯旋问公安局。

　　《5D造访》搜索发现，全季旅舍也曾也发生过相通的“男人闯女主顾房间事”。2021年7月30日晚，化女士（化姓）在上海浦东新区三林镇杨高南路全季旅舍入住。31日凌晨3时许，一半裸男人私自闯进其房间，将内裤脱掉，迟误数分钟。该男人称“门开着就明摆着让别东谈主进来”，并对女住客进行语言黑白，她将男人赶出去后并报警。 

　　化女士暗示，事发后，旅舍负责东谈主曾对她进行赔礼谈歉。当化女士商量旅舍具体抵偿决策时，该负责东谈主称将恭候警方出具最终的处理服从后决定。化女士称将通过法律路过，对此事根究到底。 

　　8月6日，全季旅舍发布致歉声明称，全季品牌对此高度深爱，第一工夫伸开了里面造访，并都集里面造访服从，将对寰宇悉数全季旅舍的门店，进行旅舍安全全面自查，具体整改阵势包括：加强夜间安保，将现存的夜间2小时一次楼层巡检一谈变为1小时一次；全面查验悉数房间的门锁，加多指示来宾锁闭房门的符号。声明还称，旅舍监控将由专东谈主轮岗值守，加大对全季旅舍的安全技防干涉，前台公安报警直连。全面查验悉数门店的夜间安保责任，如若存在松弛，立即整改。加强保安的安全培训，通过培训和磨练后方可上岗，并进行里面依期抽查。

　　年8月9日，当事东谈主在其个东谈主酬酢账号发文称，与全季关联负责东谈主疏通明得知，该男人当晚先后屡次敲打其他住客房门。当今，当事女主顾已向全季旅舍提议调取监控视频的条款，后续将对该男人安定拿告状讼。此外，将向全季旅舍索赔1元，但愿全季和其母公司华住会，以及同类企业领受网友对同类事件的投诉监督，公示整改决策。

　　值得注视的是，2023年1月15日，山西倪女士在入住呼和浩特一家全季旅舍时，遭逢了保安夜深强制刷卡进房。据倪女士称，事发时已是夜深，房内唯独她一个东谈主，一保安大叔叩门称要送生果，她拒却后对方刷卡闯入，我方在受此惊吓后多日无法入眠。事发后，全季旅舍修起暗示，系旅舍保安送果盘，工夫太晚如实存在漏洞。

　　此外，202311月29日，来自浙江杭州的陈女士反馈，她和共事在海南入住全季旅舍时，有旅舍责任主谈主员自行刷卡进入房内，这让她们吓得不轻。她以为旅舍的解决存在问题，条款旅舍公开谈歉、处理涉事职工，并赔付约20倍房费缠绵6000元。对此，旅舍方暗示，误入来宾房间是前台与涉事职工“欠疏通”形成的，已和来宾积极疏通、处理。

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背负裁剪：李昂