12345企业热线，正得到越来越多阛阓主体的信托，成为了企业贴心的“服务管家”。2024年1月至9月，12345企业服务热线共受理企业反应17.39万件，同比客岁增长84.22%，其日均反应量也明显飞腾。

“没念念到一天就能惩处贫穷，给12345和关系部门的服务效力和服务气魄点一个大大的赞！”前不久，东城区一家专精特新中小企业，仅用了不到一天就顺利领到了新的生意派司。

其时，因技俩投标，该企业急需变更生意派司的运筹帷幄领域。“投标报名时辰垂死，平时需要等3-5个责任日智商办完，有莫得可能加速速率？“抱着试一试的气魄，该企业向12345企业热线反应了诉求。东城区经信局接诉后，立即估量企业核实关系情况，并和谐东城区阛阓监督督察局，进行业务指引，匡助企业从速审核、加速变更。企业提交变更央求确今日，就获取了审批，并拿到了新派司，企业生效完成技俩投标报名。

接得好、办得快、有回信，企业热线越来越“热”。数据领略，12345企业热线日均反应量呈明显飞腾趋势。相配是2024年5月以后，责任日日均反应量达千余件，是2023年日均反应量的3倍。

“以往，有的企业在反应问题时，存在一些费神。”市市民热线服务中心关系清晰东谈主坦言。本年起，企业热线推行明锐诉求匿名交办。关于投诉举报、波及企业利益的明锐诉求，在企业反应问题时，选择信息保护瓜代，也便是说，12345派单交办时隐去企业信息、反应东谈主信息和估量方式，从而让企业粗莽敞应允扉“释怀说”。

靠近企业的种种专科问题，企业热线也握续对接各职能部门，丰富平台资源，提高服务企业的专科化水平。

“鄙俚的小白鼠容易找到，但患乳腺癌的独特小鼠却难以寻觅，尤其是需要多数的。”上个月，北京万特尔生物制药公司的李英丽，给12345企业热线打回电话，他们急需独特的小白鼠来考据铜绿假单胞菌打针液的疗效。幸运的是，12345派单的经办单元怀柔区科委树立了企业和市科技资源相似服务平台，为成员企业提供优质行家议论、科技资源对接和共用实验室等多种服务。经由平台的起劲，不到两天，中国科学院微生物计划所的科技恶果被笃信为不错惩处该企业时刻贫穷，并生效促成了衔尾意向。

12345企业热线还在翻新服务方式。本年起，企业热线与市区两级政务服务大厅罢了在线电话转接功能，关于企业就业、战术议论等事项不错径直将企业回电转接至政务服务大厅，由政务服务大厅的责任专员在线及时解答企业疑忌，为企业提供精确化、专科化的匡助。

记者：任珊