CTI论坛（ctiforum.com）(编译/老秦)：多年来，许多供应商一直在宣传CCaaS是新常态。但是，事实并非如斯。

Gartner分析师默示，戒指2023年末，跳跃三分之二的企业尚未将都鸠集心滚动到云筹办。

原因有好多，包括繁琐的使命负载、监管方面的接头，随机还有逾期于传统平台的功能——广阔与语音联系。

可是，由于CCaaS的可膨胀性、易集成性和立异速率，大多数东谈主仍然以为云都鸠集心是曩昔的发展标的。

这使得底下的Metricy统计数据愈加令东谈主诧异。前年，这位分析师发现：

•48.2%的使用基于云的都鸠集心平台的组织正在改变、考虑改变或评估供应商的调理。

•其中14.1%的东谈主这么作念是因为他们正在复返里面腹地平台。

这些发现标明，CCaaS广阔并不令东谈主闲散，尤其是当组织未能采纳最好的云旅途时。

CCaaS之路：哪一条最稳妥你？

广阔，CCaaS迁徙最浅薄的形式是“擢升和滚动”，即组织将一切按原样滚动到云。但这并不可诓骗云的后劲。

或者，企业不错用云原生处置决议扯破并替换其通盘系统架构——这在大型企业中广阔被以为是有风险的一步。

毕竟，许多公司照旧破耗了无数的时候和资源来定制其里面部署处置决议。抛妻弃子、空手起家的主义则东谈主远而避之。

可是，这并不是惟一的两种采纳。关于更轻柔的过渡，都鸠集心不错：

•修改其系统，以一一诓骗云元素，从而赢得较小的告捷。

•为云优化和增强功能从头构建其所有系统。

扎眼到这少许，HCLTech高档副总裁兼电信与集聚天下垄断Gurpeet Kohli告诉《CX Today》：

“莫得一个最好的形式，咱们看到企业采纳羼杂搭配这些选项——这是严慎的企业将越来越多地采纳的标的。”

当组织这么作念时，他们广阔会求援于像HCLTech这么值得信托的融合伙伴，这有助于他们笔据我方的具体需求找到最好的前进谈路。

此外，HCLTech领有一个由大众参谋人构成的天下社区，领有平常的行业专科常识，并与最优秀、最理智的都鸠集心教养了计谋融合伙伴关系。

可是，也许最要道的是，它联想了一个框架，匡助都鸠集心确保他们免除稳妥他们的CCaaS迁徙旅途。

HCLTech的CCaaS迁徙框架预览

HCLTech CCaaS迁徙框架免除四个基本措施：尽责探问、联想、实施和过渡。

第1阶段：尽责探问

在尽责探问阶段，HCLTech将查验现存教养。在这么作念的历程中，它与组织融合，以细则新环境是否应该反应旧环境，或者是否更稳妥采纳最小可行家具（MVP）形式。

当免除MVP形式时，业务部门当先细则各式都鸠集心利益联系者每天诓骗的要道才能。这么就不错创建一个简化的云平台，就业引导者不错徐徐增强该平台。

在尽责探问期间，接头客户旅程是否需要从头界说或现存功能是否需要蜕变亦然至关伏击的。

在网罗完所有这些信息后，HCLTech客户插足联想阶段。

第2阶段：联想

HCLTech诓骗其尽责探问联想了一个适合客户具体条件并事前辞谢潜在风险的CCaaS环境。

其大众刻薄列出这些风险并为每种风险制定处置决议。然后，接头一下：如若在迁徙或转型历程中出现问题，有什么救急考虑？在插足推行阶段之前，必须处理这些救急考虑。

这种风险的一个例子是企业广阔诓骗的原土应用措施。联想必须为这些提供便利，确保SDK、API或web就业可用于结束它们的集成。

临了，HCLTech在实施前寻求要道业务和都鸠集心利益联系者（包括客户代表）的批准。

第3阶段：实施

在联想署名后，HCLTech将携带其客户完成实施阶段，包括各式类型的测试，包括功能测试、单位测试和负载测试。

可是，在HCLTech的CCaaS转型中，自动化也推崇着要道作用。客户渴望零舛误处置决议和严格谨守时候表。HCLTech依靠Jira和BlackSheep等自动化测试用具来结束这一指标。

这些用具简化了任务，举例从旧系统中拿获交互式语音响应（IVR）呼唤树，大大减少了时候和元气心灵。

此外，通过引入这些用具，HCLTech不错从旧系统中索求详备信息，并以最小的延伸将其复制到新系统中。

因此，迁徙历程广阔初始得更快，企业不错确保复制复杂设置时的准确性。

第4阶段：过渡

一朝实施完成，HCLTech将接头过渡期或切换期是分阶段如故一步到位——广阔被称为“大爆炸”形式。

决策取决于业务环境，举例呼唤是否必须在里面团队内滚动，或者滚动到后台用户，这些用户可能仍在诓骗旧系统。

可是，还有更多需要接头，包括用户参与度。毕竟，用户可能不肯意接管新系统，因此制定一个准备充分的考虑来处置这种阻力至关伏击。

迁徙到CCaaS处置决议后的顺利采纳意味着确保座次概况适合转变。这包括全面的培训，让他们纯属系统的外不雅，并允许他们在本色迁徙之前试用新平台。

三念念此后行和有分寸的形式有助于缓解过渡，减少用户的阻力，需要仔细怜惜和野心。

HCLTech还与都鸠集心、IT和一线司理融合，制定用户友好的关闭策略，并照应过渡期的预期。

智谋的临了说话

最终，CCaaS迁徙策略取决于业务的独有需求。

因此，与提供天真框架的融合伙伴融合至关伏击，而不是浅薄地复制他们在其他处所构建的框架。

这是许多企业转向HCLTech以确保其CCaaS基础、环境和提供商与业务和阶梯图保捏一致的要道原因。

它领有许多天下企业客户，是您值得信托的融合伙伴，提供客户体验、东谈主工智能、云筹办和数字化转型。

声明：版权所有 非融合媒体收敛转载

作家：Charlie Mitchell

原文网址:

https://www.cxtoday.com/contact-centre/enterprise-ccaas-migrations-what-are-my-options-hcltech/

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